Aviso de privacidad

Responsable: Ummove

Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México

Correo electrónico para datos personales: privacidad@ummove.com

Sitio web: https://www.ummove.com

Para las finalidades señaladas en este aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes permitidas por la ley.

2.1. Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Apellidos
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Fecha de nacimiento
• Fotografía de perfil (opcional)
• Contraseña (encriptada)

2.2. Datos de facturación (cuando solicita factura):

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Razón social o nombre completo
• Domicilio fiscal
• Código postal
• Régimen fiscal

2.3. Datos financieros y transaccionales:

• Información de pago (procesada por Stripe/MercadoPago - no almacenamos datos completos de tarjetas)
• Historial de compra de créditos
• Historial de transacciones
• Saldo de créditos disponibles
• Datos de reembolsos y cancelaciones

2.4. Datos de uso de la plataforma:

• Historial de reservas de clases
• Historial de check-ins
• Estudios visitados
• Preferencias de clases y actividades
• Reseñas y calificaciones otorgadas
• Amigos referidos
• Grupos creados o a los que pertenece

2.5. Datos de geolocalización:

• Ubicación aproximada (ciudad)
• Ubicación precisa (solo cuando activa la función de estudios cercanos)
• Dirección IP

2.6. Datos técnicos y de dispositivo:

• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Navegador web utilizado
• Dirección IP
• Cookies y tecnologías similares
• Datos de uso de la aplicación móvil

2.7. Datos adicionales para Estudios:

• Nombre del estudio/gimnasio
• Dirección física de las instalaciones
• Documentos de verificación (constancia de situación fiscal, identificación oficial)
• Información bancaria para transferencias
• Datos de contacto del representante legal

2.8. Datos adicionales para Empresas:

• Razón social
• RFC
• Número de empleados
• Datos del contacto de Recursos Humanos
• Lista de empleados beneficiarios (nombre y correo)

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y gestionar su cuenta de usuario
• Procesar la compra de créditos
• Permitirle reservar clases en estudios asociados
• Registrar su asistencia mediante check-in digital
• Aplicar descuentos grupales automáticos
• Facilitar el contacto entre usted y los estudios
• Generar facturas electrónicas cuando las solicite
• Procesar cancelaciones y reembolsos de créditos
• Gestionar el programa de referidos
• Proporcionar servicio al cliente y soporte técnico
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes

3.2. Finalidades secundarias (que mejoran su experiencia):

• Mostrarle estudios cercanos a su ubicación
• Recomendarle clases basadas en sus preferencias
• Enviarle notificaciones sobre sus reservas y clases
• Enviarle comunicaciones promocionales y ofertas especiales
• Realizar análisis estadísticos y de mercado
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Personalizar su experiencia en la plataforma
• Realizar encuestas de satisfacción
• Enviarle boletines informativos (newsletters)

Para cumplir con las finalidades descritas, es necesario compartir ciertos datos personales con terceros, dentro y fuera del país. Requerimos su consentimiento para realizar estas transferencias.

4.1. Estudios asociados:

Compartimos su nombre, foto de perfil y datos de reserva con los estudios donde reserva clases, para que puedan confirmar su asistencia y brindarle el servicio.

4.2. Procesadores de pago:

• Stripe (Estados Unidos) - Procesamiento de pagos con tarjeta
• MercadoPago (México/Argentina) - Pagos alternativos (OXXO, SPEI)
• PayPal (Estados Unidos) - Pagos con cuenta PayPal

4.3. Servicios de infraestructura en la nube:

• Railway (Estados Unidos) - Alojamiento de base de datos y aplicación
• Vercel (Estados Unidos) - Alojamiento web

4.4. Servicios de análisis y marketing:

• Google Analytics - Análisis de uso de la plataforma
• Servicios de email marketing - Para enviar comunicaciones

4.5. Su empresa (si es usuario corporativo):

Si su cuenta es proporcionada por su empleador, podemos compartir métricas agregadas de uso (número de clases asistidas, tipos de actividades) pero NO información personal sensible.

4.6. Autoridades:

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o autoridad competente.

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos
• Rectificar sus datos personales en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o estén incompletos
• Cancelar sus datos personales cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos

5.1. Cómo ejercer sus derechos ARCO:

1. Envíe un correo electrónico a privacidad@ummove.com
2. Incluya en el asunto: "Solicitud de Derechos ARCO"
3. Proporcione:
   • Nombre completo
   • Correo electrónico registrado
   • Descripción clara del derecho que desea ejercer
   • Copia de identificación oficial
   • Cualquier documento que facilite la localización de sus datos

5.2. Plazo de respuesta:

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que recibimos su solicitud. Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5.3. Acceso directo desde su cuenta:

Puede acceder y actualizar muchos de sus datos personales directamente desde la sección de "Configuración" o "Mi perfil" en la plataforma.

5.4. Revocación del consentimiento:

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siguiendo el mismo procedimiento. Sin embargo, esto puede limitar el acceso a ciertas funcionalidades de la plataforma.

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante las siguientes opciones:

6.1. Desactivar comunicaciones promocionales:

• Haga clic en "Cancelar suscripción" en cualquier correo promocional
• Desactive las notificaciones desde Configuración → Preferencias de comunicación

6.2. Limitar geolocalización:

• Desactive los permisos de ubicación en su dispositivo
• La plataforma seguirá funcionando pero sin mostrar estudios cercanos

6.3. Limitar cookies:

• Configure su navegador para rechazar cookies
• Consulte nuestra Política de Cookies para más información

6.4. Registro en Público en General (REPPG):

Si desea dejar de recibir mensajes promocionales, puede inscribirse en el Registro Público de Usuarios (REPPG) de la PROFECO para evitar publicidad no deseada.

Utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la seguridad
• Personalizar contenido y anuncios

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a mejorar la plataforma
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias
• Cookies de publicidad: Personalizan anuncios (con su consentimiento)

Puede desactivar cookies desde la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado:

• Encriptación de datos sensibles (contraseñas, información de pago)
• Protocolos de seguridad SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Autenticación de dos factores disponible
• Control de acceso basado en roles
• Auditorías de seguridad periódicas
• Monitoreo continuo de actividad sospechosa
• Respaldos regulares de información
• Capacitación del personal en protección de datos

Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Le recomendamos mantener su contraseña confidencial y cerrar sesión después de usar dispositivos compartidos.

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, o mientras usted mantenga su cuenta activa.

Períodos de retención específicos:

• Datos de cuenta activa: Mientras su cuenta esté activa
• Datos financieros: 5 años (requisito fiscal mexicano)
• Historial de transacciones: 5 años
• Comunicaciones de soporte: 2 años
• Datos de cuenta cerrada: 30 días (luego se eliminan permanentemente)

Después de estos períodos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si un menor de 18 años desea usar la plataforma, debe contar con la autorización expresa de sus padres o tutores legales. Los padres o tutores son responsables de supervisar el uso de la plataforma por parte de menores.

Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin autorización, eliminaremos esa información inmediatamente. Si es padre/madre o tutor y descubre que un menor ha proporcionado información sin su consentimiento, contáctenos a privacidad@ummove.com

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, tecnología, requisitos legales u otros factores.

Cómo le notificaremos:

• Publicaremos la versión actualizada en esta página
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
• Para cambios materiales, le enviaremos un correo electrónico con al menos 10 días de anticipación
• Mostraremos un aviso destacado en la plataforma

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad. El uso continuado de nuestros servicios después de publicar cambios constituye su aceptación de los mismos.

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (estudios asociados, procesadores de pago, redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.

Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

Al crear una cuenta, utilizar nuestros servicios o proporcionar sus datos personales a través de cualquier medio (sitio web, aplicación móvil, correo electrónico), usted:

• Reconoce que ha leído este Aviso de Privacidad
• Comprende cómo serán tratados sus datos personales
• Consiente el tratamiento de sus datos conforme a este aviso
• Consiente la transferencia de sus datos a terceros mencionados en este documento

Si no está de acuerdo con este Aviso de Privacidad, por favor no utilice nuestros servicios.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, o presume que existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, puede interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Datos de contacto del INAI:

• Sitio web: http://www.inai.org.mx
• Teléfono: 01-800-835-43-24
• Correo: atencion@inai.org.mx