Términos y condiciones

Ummove es una plataforma digital que conecta usuarios, estudios de fitness y empresas a través de un sistema de créditos y reservas de clases grupales.

1.1. Servicios principales:

• Sistema de créditos flexibles para acceder a clases de fitness en estudios asociados
• Reserva de clases en múltiples estudios con una sola cuenta
• Descuentos automáticos por asistencia grupal (2 o más personas, hasta 40%)
• Check-in digital en estudios mediante códigos QR o aplicación móvil
• Acceso a mapas interactivos de estudios cercanos con geolocalización
• Sistema de reseñas y valoraciones de estudios y clases
• Programa de referidos con bonificaciones en créditos

1.2. Nuestra función: Ummove actúa como intermediario tecnológico entre usuarios y estudios. No somos propietarios de los estudios ni instructores de las clases.

2.1. Requisitos:

• Debes tener al menos 18 años de edad para usar Ummove
• Si eres menor de 18 años, requieres autorización de un padre o tutor legal
• Debes proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña

2.2. Tipos de cuenta:

• Usuario: Personas que compran créditos y reservan clases
• Estudio: Gimnasios y estudios de fitness que ofrecen clases
• Empresa: Organizaciones que proveen beneficios de bienestar a empleados

2.3. Seguridad de cuenta: Notifícanos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta. No compartiremos tu cuenta con terceros.

3.1. ¿Qué son los créditos?

Los créditos son la moneda virtual de Ummove que te permiten reservar clases en estudios asociados. No tienen valor monetario fuera de la plataforma.

3.2. Adquisición de créditos:

• Los créditos se compran mediante métodos de pago aceptados en la plataforma
• Una clase típica cuesta entre 8-12 créditos (varía por estudio y tipo de clase)
• Los paquetes de créditos ofrecen descuentos por volumen
• Puedes recibir créditos bonificados por referidos, promociones o programas corporativos

3.3. Vigencia de créditos:

• Los créditos adquiridos mediante compra NO tienen fecha de expiración
• Los créditos bonificados (referidos, promociones) pueden tener fecha de expiración específica
• Te notificaremos con anticipación si algún crédito está próximo a expirar

3.4. Descuentos grupales automáticos:

Los descuentos aumentan con el tamaño del grupo: 2 personas = 10%, 3 personas = 20%, 4 personas = 30%, 5 o más personas = 40%. El descuento se aplica automáticamente en el momento del check-in cuando se confirma la asistencia grupal.

3.5. No reembolsables:

Los créditos no son reembolsables en dinero. Solo pueden usarse para reservar clases dentro de la plataforma. Al cancelar una reserva, los créditos se devuelven a tu saldo.

4.1. Proceso de reserva:

• Puedes reservar clases siempre que tengas créditos suficientes
• Las reservas se confirman instantáneamente si hay disponibilidad
• Los créditos se deducen de tu saldo al momento de confirmar la reserva
• Recibirás confirmación por correo electrónico y notificación en la app

4.2. Check-in en estudios:

• Debes hacer check-in al llegar al estudio mediante código QR o app móvil
• El check-in confirma tu asistencia y activa los descuentos grupales si aplican
• El check-in debe realizarse dentro del horario permitido por el estudio
• El estudio tiene derecho a rechazar el acceso si no se realiza check-in apropiado

4.3. No-show (inasistencia sin cancelación):

Si no asistes a una clase reservada y no la cancelas con anticipación:

• Los créditos NO serán reembolsados automáticamente
• Múltiples no-shows pueden resultar en suspensión temporal o permanente de tu cuenta
• El estudio reporta los no-shows para mantener la integridad del sistema

4.4. Grupos y reservas compartidas:

• Puedes crear o unirte a grupos para reservar clases juntos
• Todos los miembros del grupo deben completar sus reservas individuales
• Los descuentos grupales se aplican solo si todos los miembros hacen check-in

5.1. Conducta apropiada:

Al usar Ummove, te comprometes a:

• Respetar las reglas y políticas de cada estudio asociado
• Llegar puntualmente a las clases reservadas
• Comportarte de manera respetuosa con instructores, personal y otros usuarios
• Seguir las instrucciones de seguridad durante las clases
• Informar condiciones médicas relevantes al instructor cuando sea necesario

5.2. Usos prohibidos:

NO está permitido:

• Revender, transferir o comercializar créditos o cuentas
• Crear múltiples cuentas para abusar de promociones o descuentos
• Realizar reservas falsas o fraudulentas
• Manipular el sistema de check-in o descuentos grupales
• Hacer uso indebido de códigos promocionales o referidos
• Publicar reseñas falsas, difamatorias o con información engañosa
• Intentar acceder a cuentas de terceros o vulnerar la seguridad de la plataforma
• Usar la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas

5.3. Salud y seguridad:

• Eres responsable de tu propia salud y condición física
• Debes consultar a un médico antes de iniciar cualquier programa de ejercicio
• Ummove no se hace responsable de lesiones ocurridas durante las clases
• Cada estudio es responsable de la seguridad en sus instalaciones

5.4. Reseñas y contenido generado:

• Las reseñas deben basarse en experiencias reales y ser honestas
• No incluyas información personal de terceros
• Nos reservamos el derecho de eliminar contenido inapropiado
• Al publicar contenido, otorgas a Ummove licencia para usarlo en la plataforma

6.1. Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencias bancarias (SPEI)
• Pagos en efectivo en puntos autorizados (OXXO, 7-Eleven, etc.)
• Otros métodos que se habiliten en el futuro

6.2. Procesamiento de pagos:

• Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros (Stripe, MercadoPago)
• Ummove no almacena información completa de tarjetas de crédito
• Los créditos se acreditan inmediatamente tras confirmar el pago exitoso
• Recibirás comprobante de compra por correo electrónico

6.3. Precios y comisiones:

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen IVA cuando aplique
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con previo aviso
• Ummove cobra una comisión del 23.6% sobre transacciones entre usuarios y estudios

6.4. Facturación:

• Puedes solicitar factura electrónica (CFDI) desde tu cuenta
• Las facturas deben solicitarse dentro del mes de la compra
• Necesitarás proporcionar RFC y datos fiscales completos

6.5. Cargos rechazados o disputados:

• Si un pago es rechazado, no se acreditarán los créditos hasta que se resuelva
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en suspensión de cuenta
• Contacta a nuestro soporte antes de disputar un cargo con tu banco

7.1. Cancelación de reservas:

• Con más de 12 horas de anticipación: Reembolso completo de créditos a tu saldo
• Entre 3-12 horas antes: Reembolso del 50% de los créditos
• Menos de 3 horas antes: Sin reembolso (créditos se pierden)
• Después del check-in: No se puede cancelar ni reembolsar

7.2. Cancelaciones por parte del estudio:

• Si el estudio cancela una clase, recibirás reembolso completo de créditos
• Te notificaremos por correo, app y SMS (si disponible)
• El estudio puede ofrecer clase alternativa en otro horario

7.3. Reembolso de créditos comprados:

• Los créditos comprados NO son reembolsables en dinero
• Solo se consideran reembolsos en casos excepcionales (error de sistema, etc.)
• Las solicitudes de reembolso deben enviarse a soporte@ummove.com dentro de 7 días
• Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar reembolsos caso por caso

7.4. Derecho de retracto:

Conforme a la ley, tienes derecho a cancelar compras de créditos dentro de 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que no hayas usado ningún crédito del paquete adquirido.

7.5. Cierre de cuenta:

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde configuración
• Los créditos restantes se perderán al cerrar la cuenta
• No se realizan reembolsos por créditos no utilizados al cerrar cuenta
• Recomendamos usar todos tus créditos antes de cerrar tu cuenta

8.1. Contenido de Ummove:

Todo el contenido de la plataforma (diseño, logos, textos, gráficos, código, software, etc.) es propiedad de Ummove o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

8.2. Licencia de uso:

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar la plataforma solo para fines personales y no comerciales.

8.3. Restricciones:

• No puedes copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin autorización
• No puedes realizar ingeniería inversa de nuestro software
• No puedes usar nuestras marcas comerciales sin permiso expreso

Tu privacidad es importante para nosotros. El uso de Ummove también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.

Puntos clave:

• Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (México)
• Usamos tus datos solo para operar el servicio y mejorar tu experiencia
• Compartimos información mínima necesaria con estudios para facilitar tu asistencia
• No vendemos tu información personal a terceros
• Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos

10.1. Disponibilidad del servicio:

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos que el servicio esté libre de errores, interrupciones o sea completamente seguro. Podemos suspender el servicio temporalmente para mantenimiento sin previo aviso.

10.2. Relación con estudios:

Ummove actúa como intermediario. No somos responsables por:

• Calidad de las clases o servicios prestados por los estudios
• Lesiones o daños ocurridos en las instalaciones de los estudios
• Cancelaciones, cambios de horario o políticas implementadas por los estudios
• Comportamiento del personal, instructores u otros usuarios en los estudios
• Estado de las instalaciones, equipamiento o higiene de los estudios

10.3. Exclusión de garantías:

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". NO OTORGAMOS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

10.4. Límite de responsabilidad:

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, UMMOVE NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O USO, YA SEA EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que hayas pagado a Ummove en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Ummove, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• Tu uso del servicio
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que publiques en la plataforma
• Tu conducta en los estudios asociados

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma al menos 7 días antes de que entren en vigor.

El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva constituye tu aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio.

13.1. Terminación por tu parte:

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Los créditos no utilizados se perderán al cerrar la cuenta.

13.2. Terminación por nuestra parte:

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Violas estos Términos de manera material
• Usas el servicio de manera fraudulenta o ilegal
• Presentas múltiples no-shows sin justificación
• Recibes reportes negativos repetidos de estudios
• Tu conducta pone en riesgo la plataforma o a otros usuarios

13.3. Efectos de la terminación:

• Perderás acceso inmediato a tu cuenta y créditos restantes
• Las reservas futuras serán canceladas
• No se reembolsarán créditos en caso de terminación por causa justificada

14.1. Contacto directo:

Si tienes algún problema o disputa, por favor contáctanos primero en soporte@ummove.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el asunto de manera amistosa.

14.2. Ley aplicable:

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración a conflictos de principios legales.

14.3. Jurisdicción:

Cualquier disputa que surja de estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.

15.1. Acuerdo completo:

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y Ummove.

15.2. Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3. Renuncia:

La falta de ejercicio de cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.

15.4. Cesión:

No puedes ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Ummove puede ceder estos Términos en cualquier momento sin restricción.

15.5. Notificaciones:

Todas las notificaciones se enviarán por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, o mediante avisos en la plataforma.

16.1. Funcionamiento:

• Puedes invitar amigos mediante tu código de referido único
• Cuando un referido complete su primera reserva, ambos reciben créditos bonificados
• Los créditos de referido pueden tener fecha de expiración

16.2. Uso indebido:

• Está prohibido crear cuentas falsas para abusar del programa
• No puedes comprar o vender códigos de referido
• Nos reservamos el derecho de revocar créditos obtenidos fraudulentamente

Las empresas que adquieren cuentas corporativas para sus empleados están sujetas a términos adicionales específicos establecidos en su contrato de servicio.

Puntos clave para usuarios corporativos:

• Los créditos corporativos son otorgados por tu empleador
• Tu empleador puede tener acceso a métricas de uso agregadas (sin datos personales sensibles)
• Los créditos corporativos pueden tener políticas diferentes de expiración
• Al terminar tu relación laboral, puedes perder acceso a créditos corporativos